O clima organizacional pode ser entendido como a expressão dos sentimentos dos empregados diante dos valores,das políticas, das práticas de recursos humanos, da forma de relacionamento com os colegas, da postura da empresa ao estabelecer metas e retribuir pelo alcance delas, além da situação econômica.

Para um funcionário prestar um bom serviço é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades e ou atitudes. Poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.

Querer fazer é uma questão volitiva que depende da satisfação das pessoas.

A pesquisa de clima organizacional deve ser considerada como uma estratégia para identificar oportunidades de melhorias contínuas no ambiente de trabalho.